Andrew Carnegie: Pe masura ce imbatranesc, acord mai putina atentie la ceea ce spun oamenii. Ma uit doar la ceea ce fac. (p.12)
Intotdeauna promiteti mai putin decat puteti oferi si oferiti mai mult decat puteti promite. (p.41)
Daca pui putin pret pe tine, fii convins ca lumea nu-ti va mari pretul. (p.45)
Prietenii dumneavoastra sunt exact ceea ce sunteti sau cum ati vrea sa fiti. (p.51)
Motiv pt. care nu fiti surprinsi sa aflati ca respectivul client cumpara in functie de emotii si isi justifica optiunea prin intermediul logicii.Toti luam decizii in functie de sentimente. Daca veti putea influenta modul in care simtim, veti putea influenta deciziile noastre. (p.70)
Iata cateva sfaturi de care ar trebui sa tineti seama atunci cand scrieti si semnati. Prin schimbarea scrisului puteti sa aduceti schimbarea vietii dvs.! Daca randurile se incadreaza usor ascentent pe pagina dvs., atunci veti transmite optimim, Unirea liniutei de la litera "t" de urmatoarea litera, precum si scrierea literelor g, f si s sub forma de opt indica fluiditatea mintii si capacitatea dvs. de a gandi pe propriile picioare. Daca liniuta de la t nu se uneste de alte litere si in plus este scurta, veti demonstra o vointa puternica, in timp ce o liniuta lunga demonstreaza entuziasm. Daca va subliniati numele cu o linie ferma care merge dinspre stanga spre dreapta veti manifesta incredere in fortele proprii. O linie descendenta dreapta la litera y demonstraza hotararea dvs. (p.72)
Oamenii vorbesc despre doua tipuri de servicii: exceptionale si rele. Cele medii nu fac nici o impresie. (p.77)
proverb chinezesc: Nu va fie teama atunci cand cresteti lent; temeti-va atunci cand stati pe loc. (p.91)
Helen keller: Viata este ori o aventura indrazneata ori nu este nimic. (p.124)
Cand toata lumea se lupta sa ajunga in varful muntelui, fixati-va teritotriul in vale sau pe un alt varf. (p.134)
Cel mai puternic instrument de negociere este tacerea. Dupa ce faceti oferte, luati o pauza si zambiti. (p.156)
proverb chinezesc: Cel care intreaba este un prost pt. cinci minute dar cel care nu intreaba este un prost pentru toata viata. (p.168)
Benjamin Franklin: Iubiti viata? Atunci nu irositi timpul, pt. ca el este elementul din care este facuta viata. (p.171)
In medie, de fiecare data cand beneficiem de un lucru bun spunem acest lucru unui numar de de 1.5 oameni. Dar atunci cand avem de-a face cu un serviciu necorespunzator, tindem sa spunem la sapte oameni. (p.176)
Cunoasterea clientilor dvs. este la fel de importanta ca si cunoasterea produselor dvs. (p.177)
Ralph Waldo Emerson: Teama infrange mai multi oameni decat orice alt lucru din lume. (p.181)
George Bernard Shaw, Despre modul in care a devenit un orator atat de convingator: Am procedat in acelasi mod in care am invatat sa inot - staruind in prostia mea pana cand am invatat cum sa procedez. (p.183)
(Peter Urs Bender, George Torok - Secretele succesului in marketing)
